Servicios Telefónicos de Tarificación adicional

• Los expertos aconsejan prudencia a la hora de realizar llamadas a servicios de pago o de acceso a internet. Telefonistas que alargan deliberadamente la conversación y la existencia de empresas poco claras son habituales.

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Estos números llevan el prefijo 907 (a través de internet), 803 (servicios de uso exclusivo para adultos, como los teléfonos eróticos), 806 (sorteos, concursos, tarots, etcétera) u 807 (servicios profesionales o actividades empresariales). El coste oscila entre los 0,35 euros o menos en el tramo más barato y los 3,45 euros o más, en el tramo más caro.
Es importante resaltar que las tarifas deben ser publicadas y que los servicios tienen una duración límite. Por otra parte, existe la posibilidad de desconectar estos números telefónicos si se comunica a la compañía operadora de telefonía. A continuación desgranaremos una serie de consejos prácticos para el consumo del servicio.

ANTES DE LA LLAMADA
a) Fíjense en el prefijo del número (803, 806, 807 y 907) al que quieran llamar y que determina el tipo de servicio que obtendrán. También presten atención a la cuarta cifra del número, que indica el coste de la llamada (0 y 1, más barato; 8 y 9, más caro).
b) Desconfíen o sean muy cautelosos ante anuncios o webs que anuncian estos servicios sin que el responsable se identifique (debe proporcionar el nombre, razón social, dirección, NIF, etcétera) y de aquellas promociones gratuitas que les remitan a un número de tarificación adicional.

DURANTE LA CONSULTA
a) Corten la conexión telefónica en caso que detecten que la operadora dilata la llamada de manera deliberada pidiendo datos irrelevantes o innecesarios en relación al servicio que pretenden solicitar.
b) Presten atención a la duración de la llamada que hayan establecido. La conexión tendrá una duración máxima de 30 minutos, y de ocho minutos en el caso de servicios destinados a las personas menores de edad. Pasado ese tiempo, la comunicación telefónica se tiene que cortar automáticamente. La duración máxima de la llamada será de cinco minutos en el caso de sorteos y concursos.
c) Si optan por llamar o conectarse, les tienen que informar previamente mediante una grabación telefónica o información gráfica en pantalla, del precio máximo de la llamada o conexión.
d) Mantengan visible el número de nodo o de conexión telefónica utilizado durante la conexión a la web de internet a través de la cual estén obteniendo el servicio.

DESPUÉS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
a) Comprueben la factura del teléfono, ya que las llamadas a estos prefijos deben aparecer desglosadas y con el detalle de la duración y el coste económico. Para reclamar el desacuerdo con la facturación, primero debe dirigirse a la empresa que presta el servicio. En caso de que se produzca un desacuerdo en relación a la facturación, se pueden dirigir a la oficina de información al consumidor más cercana a su domicilio o a una asociación de consumidores. Si reclaman por el desacuerdo con las llamadas realizadas a estos prefijos de tarificación adicional, y para evitar el corte de la línea, paguen el resto de llamadas de la factura.

Fin extracto